Retningslinjer for angrerett

Det er trygt og enkelt å handle hos oss. Er det noe du ikke er fornøyd med, ta kontakt på online@petz.no eller 415 42 304, så finner vi en løsning.

Angrerett – 14 dager

Du kan angre kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager fra dagen du mottok varen. Gi oss beskjed på e-post til online@petz.no innen fristen, gjerne med angrerettskjemaet nederst på siden. Varen må sendes eller leveres tilbake innen 14 dager etter at du ga beskjed.

  • Vi betaler tilbake hele beløpet, inkludert vanlig frakt til deg, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen.
  • Du betaler returfrakten når du bruker angreretten.
  • Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Er varen brukt mer enn det, kan vi trekke fra verdireduksjonen.

Varer uten angrerett

  • Forseglede varer som av helse- eller hygienegrunner ikke kan returneres når forseglingen er brutt, for eksempel åpnet fôr, godbiter, kosttilskudd og pleieprodukter.
  • Varer som raskt kan bli dårlige, og varer som er laget etter dine mål eller ønsker.

Reklamasjon

Har varen en mangel, for eksempel en material- eller produksjonsfeil, gjelder forbrukerkjøpsloven. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen, og senest 2 år etter at du mottok varen (5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger). Vi dekker returfrakten ved reklamasjon og feilsending. Ta kontakt før du sender varen, så gir vi deg returinformasjon.

Bytte

Vil du bytte til en annen størrelse eller farge, ta kontakt med oss. Kunden betaler frakten ved bytte.

Slik returnerer du

Lever varen i butikken, eller send den til: Petz AS, Valløveien 55, 3152 Tolvsrød. Legg ved navn og ordrenummer. Vi anbefaler sporbar sending, for eksempel med Bring, og vi henter ikke pakker sendt med oppkrav. Pakk varen forsvarlig, gjerne i originalemballasjen.

Angrerettskjema

Kopier teksten til en e-post til online@petz.no:

Til Petz AS, Valløveien 55, 3152 Tolvsrød, online@petz.no
Jeg meddeler herved at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende varer: [varer]
Bestilt den [dato] / mottatt den [dato]
Ordrenummer: [ordrenummer]
Navn: [navn]
Adresse: [adresse]
Dato: [dato]